سياسة الضمان الذهبي
فوركوزمو تضمن لكم فرصة استعادة المنتج في حال عدم الحصول على النتيجة المطلوبة
شروط وآلية الاستفادة من سياسة الضمان الذهبي:
الضمان يشمل العمليات الشرائية التي تتم من خلال قنوات البيع والتواصل الرسمية التابعة للعلامة التجارية فوركوزمو فقط (المتجر الإلكتروني) ولا يشمل منافذ البيع الخارجية.
يكون تقديم طلب استعادة المنتجات من خلال إرسال إيميل رسمي يحتوي على رقم الطلب وسبب الإرجاع أو من خلال الواتس اب فقط.
يمكن استعادة المنتجات خلال مدة أقصاها 3 ايام من تاريخ استلام الطلب من قبل العميل
بعد القبول المبدئي لطلب استعادة المنتجات فإننا نقوم بتنسيق عملية استعادة المنتجات من العميل خلال مدة 2-3 أيام عمل من خلال إحدى شركات الشحن المعتمدة
يشترط الاحتفاظ بكرتون المنتج الأصلي وإرفاقه مع المنتجات المعادة عند تسليمها لشركة الشحن
يشترط أن تكون الكرتون الخارجى للمنتجات بحالتها الأصلية ولا تحتوي على تلف
عند استلام المنتجات المعادة من شركة الشحن فإنه يتم فحص المنتجات خلال مدة أقصاها يومين عمل والرد على العميل بقبول أو رفض طلب إعادة المنتجات بحيث يشمل التحقق التأكد من حالة المنتجات و إرفاق الكرتون الأصلي لكل منتج وخلاف ذلك سيتم رفض استعادة المنتجات ويتم إعادة شحنها للعميل من جديد.
في حال قبول طلب إعادة المنتجات فإنه سيتم إعادة مبلغ طلب الشراء إلى حساب العميل خلال مدة 48 ساعة من تاريخ استلام المنتجات المعادة وقبول طلب الإرجاع.
يتم خصم مبلغ 30 ريال من قيمة المنتجات لقاء رسوم إعادة شحن المنتجات.
يتم إعادة المبلغ المالي الى العميل بنفس الجهه والطريقهالتى تم الدفع بها لنا من قبل العميل
أي مزايا يتم منحها للعميل نتيجة عملية الشراء تعتبر لاغية بمجرد استرجاع المنتجات ويشمل ذلك كوبونات الخصم المرفقة مع الطلب و الشحن المجاني وغيرها.
